近日，國網江蘇省電力有限公司順利通過了由國家電網公司運檢部、營銷部、人資部、國調中心、信通部組成評估組對該公司開展的供電服務指揮中心建設工作現場評估。

　　此次評估現場選取了國網江蘇電力揚州供電公司供電服務指揮中心。評估期間召開了匯報會，國網江蘇電力在會上匯報了江蘇供電服務指揮中心的重點建設歷程、機構崗位設置、總體業務運轉、中心建設成效、創新實踐及下一步工作思路等詳細情況。

　　以往，搶修類業務和非搶修類業務分別由調度和營銷專業負責，處理業務兩組人馬、兩套流程，存在工單響應時間長等問題。“供電服務指揮中心整合了95598、‘掌上電力’APP等各類資源，準確判斷客戶需求，過濾重復工單，自動判斷工單所在區域、業務類別、影響范圍，實現智能派單，杜絕了派單超時現象。”國網江蘇電力相關負責人說。目前，指揮中心人均日處理工單量同比增加32.5%、用工數減少20%，工單處理效率有了顯著提升。

　　此外，國網江蘇電力還專題匯報了該公司供電服務指揮中心的機構建設和業務運轉情況，重點介紹了客戶服務指揮、配網設備監測、業務協同管控等方面的業務模式、創新成效，現場演示了供電服務指揮系統故障智能研判、失電主動搶修、機器人智能巡檢、業擴方案編制等場景下的功能應用，并介紹了目前公司在區域配電網智能診斷分析、智能電表支撐配電網運維等方面開展的探索研究。

　　經現場評估，國家電網評估組一致總結認為，江蘇供電服務指揮中心的組織架構及業務開展符合國家電網公司規范要求，在故障智能研判、工單智能派發、專業協同、業務融合等諸多方面亮點突出，在配電網診斷分析與輔助、智能電表支撐配電網運維、機器人智能巡檢等智能運檢方面創新成效顯著，已建成具有“服務需求全口徑匯集、服務資源全區域調配、服務過程全時段管控”特征的供電服務指揮中心，為國家電網公司提供了江蘇經驗，同意通過驗收。
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